在【会话分配管理】处，设置会话消息与客服坐席之间的分配关系，旨在多账号管理中通过成员之间的高效协同，更快地响应客户的咨询。

1 会话分配规则

会话分配规则可分为：【会话轮循】 & 【账号归属】 两种。

会话轮循，是基于账号内的会话消息进行分配，某个社交账号下的每一个联系人会话都可作为可支配资源自由分配给客服；
账号归属，是基于账号所属权的完整转移，一经分配后社交账号下的全部联系人会话都将全部分配给客服。

1.1 会话轮循

• 接待坐席：可单选或多选
  
• 渠道账号：可单选或多选
  
• 账号所属人：分配方
  
• 会话所属人：被分配方
  

注意：接待坐席可选项，只展示属于当前账户下角色为【客服】的成员。即主账户分配时，【管理员】角色的成员不在可选项内。

提醒一下，轮循分配规则下分配关系一经创建则稳定不变。 举例：某账号下的会话m在首次轮循中被分配给客服A了，在后续会话m的跟进将全部由客服A接管。

1.2 账号归属

• 接待坐席：单选项
  
• 渠道账号：可单选或多选
  
• 账号所属人：被分配方
  
• 会话所属人：被分配方
  

注意：接待坐席可选项，展示属于当前账户的所有成员，无论是【管理员】或者【成员】的角色。

2 分配规则说明

• 会话分配均遵循“规则二选一”。即任意管理身份者分配时，都无法将同时将某一个渠道账号同时添加进两种规则中去。
  

• 轮循分配的优先级说明：① 群聊中有客服A，A会被优先分配 > ② 客服A在线，A会被优先分配 > ③ 客服均不在线，轮循分配。
  

• 会话轮循和账号归属的不同在于，【会话轮循】是将账号的会话进行拆分给各客服，账号所有权依然归分配人所有，而【账号归属】则是账号的完整转移，此类账号依然可参与下一轮的会话分配。
  

【会话轮循】是分配的终点，轮循结束前，渠道账号不能再分配。